服務是除濕機企業留住客戶的核心
服務是除濕機企業留住客戶的核心:每個除濕機企業的產品都大同小異,不管是技術上還是價格上相差都不是很大,那么為什么有的除濕機企業經營很好,而有的卻是在慘淡經營呢?這是因為它們的服務理念不同,有的企業認為,我把產品賣出去了錢到手了就好了,其他的管那么多干嘛,那不是在給自己找不自在嗎?但是有的企業不這么想,我把服務做好,那么客戶還會再來或者推薦其他人來買我的產品,這樣一來,好的企業就越來越好,差的企業就越來越潮了。
近期,英國一家客戶服務中心發布了客戶滿意度指數,該數據顯示自2012年以來服務性能得到改善的只有銀行和建筑業,其他行業的的服務滿意度都在大幅度下降,由此可以看出,服務水平惡化并不僅僅存在于除濕機行業。那么如何才能提升除濕機企業的服務水平使客戶滿意呢
第一,我們要傾聽客戶的要求。當客戶向除濕機企業咨詢的時候,我們要仔細了解他所需要的除濕機型號,在什么地方除濕,以及要達到什么樣的效果,然后為客戶量身打造他需要的除濕方案,而不能為了銷售額把不適合的除濕機推薦給客戶。而且有的客戶對除濕機不了解,我們就要多溝通,多問客戶,因為溝通是解決問題最好的方法。只有這樣,我們才能了解客戶的要求,為客戶提供更好的服務。
第二,真誠的面對客戶。在和客戶進行溝通的時候,我們要真誠,要體現我們是在為他們解決問題的,而不是單純的銷售除濕機,只有這樣才能實現雙贏,一個對客戶撒謊的企業是留不住客戶的。
第三,認真做好售后。這個對留住客戶非常關鍵。一個好的企業對售后是不留余地的,但是有很多的除濕機企業忽視了這一點。產品賣出去后就不管了,哪怕是出現問題也不提供維修方案或者是零部件,客戶對這樣的企業是非常反感的,最多也就是打一次交道,第二次也就不會了。
第四,電話回訪非常重要??蛻粼谑褂昧艘欢螘r間后,你可以電話聯系問詢除濕機的使用情況,或者根據季節提供使用意見,這會讓客戶認為你對他們非常重視,就很容易贏得客戶的信任。
重視服務,就跟水果手機一樣,利用服務來擴大自己產品的影響力,這樣才能讓企業不斷發展;提高服務,就能夠提高企業形象,讓企業印象在客戶那里越發鮮明,只有這樣才能留住客戶。